顧客に急かされたら？｜短い納期へ答える5手順

短い納期を求められたら、完了条件と用途を聞き、社内の工程・担当・承認を確認して答えます。可否を答える時刻と、成果物を完成させる期限は分けます。 その場の「頑張ります」だけで返答を終えません。

五手順で、急ぎの依頼を実行条件へ変える

1. 原文を復唱。 「今週金曜までに提案書が必要、というご依頼ですね」。
2. 四点を聞く。 成果物と受入条件、日付・時刻・必要ならタイムゾーン、用途、遅れた場合の影響。
3. 社内を照合。 下の実行条件を、関わる担当者へ確認する。
4. 四状態で答える。 可能・不可能・条件付き・確認中を分ける。
5. 合意と未確認を記録。 範囲、品質、残作業、次の時刻を双方が訂正できる形へ。

社内で見ること	確認する内容
作業と担当	提出形式、受入条件、作成・確認・承認者
実績と待ち	類似作業の実所要時間、今回の差、顧客素材・他部門・外部先への依存
必須条件と権限	品質・安全・法令・契約・労務の確認、範囲・順序・費用を変更する権限

「会議で方向性を決める概要か、確認済みの正式版か」を聞くと、求められた状態を区別できます。用途が分かっても実行可能とはまだ限りません。見積もりは理想だけで作らず、類似実績からの点検を使います。

架空の記録で確認する：「頑張ります」の後に残る確認

大型契約の記録に、期限を二つに分けて書いたページがある。顧客側の選定期限と、自社側の供給枠の期限。そのページには、二つを混ぜずに確認した経緯が残っていた——ミナトはそれを逆の立場から読み直していた。急かす側ではなく、急かされる側として。

ミナト

「今週中にお願いできますか」と言われると、僕の口は考えるより先に「頑張ります」と答えてしまうんです。あれは誠意のつもりでしたが、実際は、できるかどうかの確認を先送りしていただけでした。

四つの回答状態で、できる範囲と次の時刻を返す

状態	伝えること
可能	確認した範囲・品質・担当・承認と、提出日時
不可能	実行できない条件、根拠、確認済みの最短日か代替案
条件付き	変更条件、先に出すもの、残作業、正式版の予定
確認中	何を誰に確認し、いつ可否か確認状況を返すか

対応できる例：「主要3項目の確認版は金曜17時、全項目の正式版は火曜12時に提出できます。金曜版は社内検討用です。この二段階でご用途を満たしますか」。日時は実確認した条件へ置き換えます。

求められた条件ではできない例：「全項目の正式版を金曜17時までに出すことはできません。確認工程を含め火曜12時が最短です。金曜に必要な項目を先に出せるか、本日16時までに確認します」。代替案も未確認なら、可能と断定しません。

曖昧に返答した後：「先ほどは曖昧な返答で申し訳ありません。提出範囲と期限の認識を確認させてください」。相手の理解と既存の約束を確かめます。営業一人で「確約ではなかった」と取り消さず、履行が難しければ責任者へ共有し、遅延対応や条件変更を相談します。

七欄の回答票で、部分版と正式版を分ける

①依頼原文 ②成果物・受入条件 ③正確な期限 ④用途・期限超過の影響 ⑤社内根拠 ⑥回答状態と条件 ⑦次の時刻と担当を一枚にします。部分版、正式版、確認状況を返す時刻は、それぞれ別に書きます。

部分版を提案するなら、含む・含まない範囲、確認済み・未確認、使ってよい用途、残作業の担当と正式版予定、用途を満たすという顧客確認をそろえます。急ぎを理由に、必須の確認を営業だけで省略しません。

他社の即答と比較された時も、相手の条件を推測せず、自社の確認先と回答時刻を返します。期限外の無理な要求や価格変更は別に判断します。まず「何を、何日の何時までに、どの判断へ使うか」を復唱してください。