四冊のノート

ノートブリッジの小さな会議室には、八脚の椅子が並ぶ長机があった。

片側に柏木と久世、窓側の端に江藤。向かい側へミナト、カナエ、レン、ソウタが座った。全員が同じ机を囲むのは初めてだった。

柏木から持参を頼まれたのは、企画書ではない。四人が現場で使っているものだった。

ミナトが置いた紺色の商談ノートには、「お客様が言ったこと」と「自分が言えなかったこと」が左右に分けて書かれていた。埋まっているのは説明文より、途中で止まった質問や、商談のあとに思いついた一言の方が多い。

カナエが小さな箱から出したのは、名刺ほどの心理カードだった。表には「説明の途中で時計を見た」「資料を閉じた」と現場で見えたことがあり、専門用語は裏にだけ書かれている。

レンの売場ノートには、商品の名前と一緒に、視線が戻った棚、歩く速さ、声をかけたあとの距離が残っていた。「興味あり」とは書かず、見えた反応だけに細い線が引かれている。

最後にソウタが、罫線の太い運用ノートを開いた。数字、前回から変えたこと、次に一つだけ確かめること。個人の順位ではなく、チームで同じ失敗を繰り返していないかを見るための欄が並んでいた。

四冊は、紙の大きさも、書き方も、使っている言葉も違った。

ミナトは紺のノートを机の中央へ押し出した。その角が、レンの売場ノートの半分を隠した。

久世はレンの売場ノートを開き、声をかけた直後に客が商品から離れた場面を指した。

レンは「声をかけた瞬間、離れた」の横へ付箋を貼った。そこへ、自分の字で「理由はまだ知らない」と書いた。

ミナトは二欄の中央線を消し、「事実／解釈／未確認」の三欄を引いた。その下には「次に確かめること」を一行だけ残す。

カナエは持ち上げたカードの裏へ「断定ではなく仮説」と赤字で加え、表の「資料を閉じた」へ戻した。

ソウタは先ほどの共通書式を破り、運用ノートだけに挟んだ。欄外へ「記録が負担なら減らす」と書く。

江藤は灰色の四メニューを消した。同じ未完の場面から、四冊の印へ渡る細い線を画面上に引いた。久世はレンの一行の隣へ、顧客側の台詞が入っていない白いコマを置いた。

柏木は四冊を見比べたあと、中央の空いた場所を手のひらで測った。