Scene 01
二十分の端に、三枚の紙が置かれた
青葉設備本社での初回商談から数日後、ミナトは小暮と郊外のサービス拠点を訪れた。
壁際には工具が並び、窓の外では点検車両へ荷物が積まれている。作業着の人が予定表を見ては出ていく。休憩室の時計は、次の出発時刻でもあった。
フィールドサービス部の現場統括主任、桜井奈緒は、長机の端に三枚の紙を置いた。その日の現場予定、現在の作業後確認、ミナトが送った変更仮説だった。
桜井
二十分なら取れます。
確認の連絡が入れば、途中でも出ます。
カナエは編集室の観察者として同席した。録音はせず、目的と記録範囲を先に共有する。顧客や設備を特定できる情報は残さず、公開に使う言葉は本人へ戻す。
小暮
製品説明より、現場の動きを聞かせてください。
どの仕事が変わるかを確認したいです。
ミナトは機能一覧を鞄へ残し、変更仮説を開いた。その余白には、すでに「反対理由→解消案」と書いてあった。
Scene 02
『誰が引き受けるのか』へ、短くする方法で答えた
変更仮説には、作業前、作業中、作業後の順に、現在分かっていることを手書きしていた。作業後の欄だけ、「入力が一件あたり一分ほど増える可能性。現場では未検証」とある。
一分は、ミナトが社内の試作画面を一度操作した目安にすぎない。現場の端末、通信、割り込みは含んでいない。桜井は「未検証」の文字を指で押さえた。
桜井
入力が一分増えるなら、
その一分を誰が引き受けるんですか。
ミナトの指は、用意していた解消案の行へ動いた。
ミナト
項目は減らせます。
選択式にして、操作説明も用意します。
桜井
一分でできるかを聞いたのではありません。
誰の時間から出すのかを聞いています。
作業後には、道具を戻し、確認を引き継ぎ、次の予定を見る時間がある。途中で連絡も入る。どの間へ入力が入るかで、同じ一分でも後ろへ動く仕事は変わる。
小暮は提案を守る言葉を挟まず、現場予定と変更仮説を見比べていた。
ミナトのノートには、桜井の発言より先に答えが並んでいた。
ミナトの商談ノート・最初の解釈反対理由：入力負担。
解消案：項目削減、選択式、操作研修。
Scene 03
三つの解消案を、一本ずつ消した
カナエはミナトのノートをのぞかず、変更仮説の端に「本人の言葉」「営業の解釈」「未確認」とだけ書いた。
カナエ
一つだけ、言い換えてもよいですか。
違っていたら、訂正してください。
桜井がうなずくのを待ち、カナエは一文だけ置いた。
カナエ
増えた仕事の持ち主が曖昧なまま進む。
そこが心配、という理解でしょうか。
桜井
必要なら、現場もやります。
見えないまま増えることが問題です。
桜井は、全員が少しずつ引き受ける仕事ほど、誰の負担にも数えられないまま増えると言った。後で回らなくなってから「現場が使わない」とされるのは困る、と続けた。
ミナトの前には三つの道が残った。解消案を説明し続ける。件数を聞いて机上で合計する。答えを保留して、今の作業を見る。
彼は「項目削減」「選択式」「操作研修」を一本ずつ消した。使えない案と決めたのではない。今、次にすることから外した。三本の線の下へ、「答えを保留。現場で観察」と書いた。
ミナト
短くする案を先に出しました。
提案の前に、今の流れを見せてください。
ミナト
一分がどこへ入り、
誰が次を待つのかを確かめたいです。
Scene 04
同行を、導入の前進には数えなかった
桜井はすぐに答えず、予定表の一行を指でたどった。
桜井
会議室で話すと、順番はきれいになります。
実際の割り込みも見るなら、同行してください。
そこで桜井の業務端末に連絡が入った。彼女は短く応じ、予定表の印を一つ動かした。二十分は、残り三分になっていた。
桜井
作業は止めません。
質問は、移動か休憩の時にしてください。
小暮
社内許可と非共有の範囲は、私が揃えます。
導入の証拠を取りに行く同行にはしません。
顧客名、設備情報、画面は記録しない。安全の指示を優先し、気づいた負担は桜井本人へ戻してから共有する。ミナトは桜井と小暮が示した条件を変更仮説の裏へ書き、紙を桜井の側へ向けた。
桜井は一行ずつ読み、次の水曜の予定に印をつけた。
桜井
この条件なら、次の点検で確認します。
Scene 05
一分は未確認のまま、質問だけが増え始めた
ミナトは商談ノートの見開きを新しくした。
ミナトの商談ノート・書き直した記録本人の言葉：入力が一分増えるなら、誰がその一分を引き受けるのか。
まだ分からないこと：一分の前後にある仕事、累積する場面、後から負担する人。
次にすること：解消案を説明する前に、現場の流れを観察し、本人へ確認する。
カナエは心理カードへ用語を書かなかった。表に桜井の言葉、裏に「反対と呼ぶ前に、本人が指した仕事を確かめる」とだけ残した。
一分が大きいか小さいかも、誰が引き受けるかも決まっていない。決まったのは、次の水曜、作業を止めない範囲で現場を見ることだった。
帰りの車内で、ミナトは新しいページの上に「一分の前には何をしているか」と書いた。次に「割り込みはいつ入るか」「誰へ引き継ぐか」と続ける。
「何が後ろへ動くのか」を最上段に残したまま、その下は質問で埋まり、ミナトは次のページを開いた。